Koopgewoonten onthullen dat 4 uur ‘s middags de populairste tijd is voor het kopen van een Tesla in Europa, met een online spitsuur tussen 3 en 6 uur ‘s middags. Dinsdag is de populairste dag van de week om een bestelling te plaatsen met woensdag als sluitingsdatum.
Tesla’s winkelervaring is anders dan die van de traditionele autodealer. Alle nieuwe eigenaren kopen online, hetzij in het comfort van hun eigen huis, hetzij geholpen door een Tesla-adviseur via de telefoon of in de winkel. Alle prijzen liggen vast, wat betekent dat er geen face-to-face of telefoongesprekken nodig zijn om een aankoop af te ronden. Alle nieuwe eigenaren kopen online, of het nu in het comfort van hun eigen huis is.
Zelfs met goed bereikbare winkels op locaties met een hoog bezoekersaantal plaatst driekwart van de toekomstige eigenaren hun bestelling in het comfort van hun eigen huis. Het afronden van een bestelling duurt 60 seconden met een goed niveau van standaarduitrusting inbegrepen en beperkte extra opties. Het is zelfs zo gemakkelijk dat iets minder dan een vijfde van de klanten ervoor kiest om een bestelling te plaatsen op hun mobiel of tablet.
Bestellen zonder proefrit
In sommige landen koopt meer dan de helft van alle kopers zonder testrit. Ze kunnen met een gerust hart kopen door Tesla’s 7 dagen/1600 km retourbeleid, wat betekent dat nieuwe eigenaren vrij zijn om hun voertuig in te leveren als ze niet tevreden zijn binnen die periode. Topkopers zonder proefrit bevinden zich in Nederland en Duitsland.
Als we kijken naar de bredere Europese vergelijkingen, zien we dat de Finnen eerder ‘s ochtends kopen en de Denen eerder ‘s avonds. Noorwegen heeft het hoogste percentage van de orders die op een mobiel apparaat worden geplaatst.
Het zijn niet alleen de auto’s die online kunnen worden gekocht. Gratis over-the-air software-updates voegen nieuwe functies toe en verbeteren de bestaande functionaliteit, maar upgrades en prestaties kunnen ook worden gekocht via de Tesla-app op basis van de voertuigspecificatie, zoals Full Self Driving Autopilot en nog meer fysieke upgrades zoals verwarmde achterstoelen op Model 3 Standard Range Plus.
